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接待时间：
周一至周五
8：30--17：00

受理地点、电话：
长乐路1219号三楼
邮编：200031
电话：12365

一、受理部门

上海市质量技术监督局质量投诉办公室

二、工作职责

1、受理产品质量申诉；
2、调解产品质量纠纷；
3、向委托人介绍、推荐产品质量检验机构和仲裁机构，委托对有质量争议产品进行质量检验和质量仲裁；
4、接受产品质量举报，结合行政执法，严厉打击假冒伪劣产品及制假、售假违法行为。

三、受理依据
1、《中华人民共和国产品质量法》；
2、《中华人民共和国消费者权益保护法》
3、《上海市产品质量监督条例》；
4、《部分商品修理更换退货责任规定》；
5、《产品质量申诉处理办法》。

四、受理范围
1、本市生产、经销的产品质量不符合国家有关法律、法规、强制性质量标准和合同规定要求的；
2、产品不具备应当具备使用性能的；
3、产品质量实际水平与产品合格证书、说明书、优质标志、认证标志、产品或其包装上注明采用的产品质量标准不相一致的；
有下列情况之一者，本局不予受理：
1、未提供被申诉对象的名称和地址的；
2、无发票凭证的；
3、超过质量保证期的；
4、属购买时被明示是处理品、次品或等外品的产品；
5、属于外观质量问题的；
6、在非指定的维修点修理的；
7、属私下交易的；
8、因使用不当造成损坏的；
9、未提供足够证据，受理部门又无法查证的；
10、法院、仲裁机构和其他行政管理等部门已受理或处理过的；
11、对存在争议的产品无法实施质量检验、鉴定的；
12、其他不符国家法律、法规及规章规定的。

五、受理要求
1、申诉内容必须实事求是；
2、应提供书面材料；
3、必须写清申诉人姓名、地址、联系电话，被诉单位的名称、地址、购买日期、商品名称、牌号、规格、数量、价格及存在的质量问题、证明材料及申诉要求；
4、避免商品丢失，投诉办不接受存放实物和原始票证单据，但申诉人可提供票证单据的复印件； 5、必须通过质量检验来判定质量责任的，检验费用先由申诉人预付，处理终结时，由责任方支付。

六、处理原则
1、以事实为依据，以法律为准绳；
2、保护当事人合法权益；
3、行政合法性和行政合理性相结合；
4、行政行为的高效和便民。

七、申诉途径
1、消费者购买的商品在使用中出现质量问题，应先向销售者交涉，以求得解决；如生产者与消费者有约定的，也可直接向生产者交涉，可说明质量状况和受损情况，要求修理、更换或退货。
2、当消费者与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，消费者可向本受理部门、消费者权益保护委员会、仲裁机构或有关行政管理部门投诉；也可以直接向人民法院起诉。

八、处理程序
（一）、受理
1、申诉人可通过来电、来访、来函、上网方式进行质量申诉。
2、投诉办审核后对符合要求的予以受理。
（二）、处理决定：投诉办根据受理的产品质量申诉，作出处理、移送处理或不处理的决定。
1、处理：
（1）当场处理：对来电、来访反映被申诉人未履行《产品质量法》规定的"三包"义务的产品质量申诉，当场与被申诉人取得联系，情况核实后，责令责任人立即予以改正。
（2）送检处理：对存在产品质量争议的申诉，在征得申诉人或者被申诉人同意后，做好记录，送有关法定检验机构进行质量检验。根据检验结论予以处理。
（3）调解处理：征得申诉人和被申诉人的同意，约定时间，请双方同时到场进行调查核实申诉情况，认定有关事实，进行产品质量争议调解。若经调解，双方能达成一致意见的，制作《产品质量争议调解书》，由申诉人和被申诉人自觉履行。调解书必须由申诉人、被申诉人、调解人分别签字方有效；调解不成，应及时终止调解，并填写终止调解书。终止调解书即使一方不签字，但同样生效。
（4）举报处理：对举报本辖区以内的生产、销售伪劣产品违法行为的产品质量申诉，需行政执法的，报送稽查大队领导批准后予以查处。

2、移送处理：
（1）对接受的产品质量争议不属于本部门管辖的，应当移送有管辖权的技术监督行政部门处理。
（2）对依照法律规定由其他行政机关处理的产品质量申诉，移送其他行政机关处理。
（3）对举报生产、销售伪劣商品行政违法行为的产品质量申诉，按照《技术监督行政案件办理程序》的规定，移送有管辖权的技术监督行政部门处理。
（4）对举报涉嫌生产、销售伪劣商品犯罪行为的产品质量申诉，移送司法机关处理。
移送产品质量申诉，应当填写《产品质量申诉移送书》并将有关申诉材料一并移送。

3、不处理：
凡属上述不受理范围的产品质量申诉不予处理。

九、处理期限
1、投诉办接产品质量申诉后，在七日内作出处理、移送处理或不予处理的决定，并告知申诉人。

2、产品质量争议调解，自接到申诉人提供的书面材料之日起一般情况下三十日内终结调解，对于复杂的产品质量争议可延长三十日。
3、调解不成的，及时终止调解。

十、接待时间
周一至周五 8：30--17：00

十一、受理地点、邮编、电话
上海市长乐路1219号三楼. 邮编：200031 电话：12365

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